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    華夏保險:用科技創新為運營賦能

    http://www.sohoav.com|時間:2018-04-29 11:23|責任編輯:營口熱線|來源: 中國網

    2017年被視為“保險科技”元年,科技正成為保險公司增強競爭力的關鍵因素,華夏保險看到了技術變革帶來的巨大機遇,在最新的五年滾動戰略規劃中,華夏保險把科技創新視為發展的第一引擎,各業務條線結合實際需求,積極研究,加大投入,推動落實了一批創新項目。

    如客戶服務方面,華夏保險創新實現了投保、核保、承保、保全、理賠的全流程互聯網化,在極大提升客戶體驗的同時,運營成本也大大縮減。

    華夏保險充分利用官微平臺,為客戶提供豐富的保全服務功能。同時,上線了保全自動化項目,保全作業流程及方式得到全面優化。

    為了開通更多客戶咨詢通道,減少等待耗費的時間,華夏保險建立了在線客服系統,使用智能機器人與人工服務相結合的模式,智能機器人可提供產品、核保、保全、理賠、續期、機構、通用類7大類近1500余條知識點,支持精確及模糊查詢。

    優質的服務是最好的品牌,華夏保險在客戶服務上的創新及用心,直接反應在了客戶數量的增長上。2017年,華夏保險有效個人客戶820萬,同比增長67%;有效機構客戶1.4萬,同比增長172%。

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