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    滬駕培行業服務質量滿意度出爐11家駕校表現“較差”

    http://www.sohoav.com|時間:2019-03-12 13:55|責任編輯:營口熱線|來源: 東方網

    據《勞動報》報道,市運輸管理處近日委托上海市質協用戶評價中心開展的駕培行業2018年下半年服務質量顧客滿意度出爐。在參與測評的191家培訓機構中,新河、云之駕、榮安等13家駕校滿意度在89.92分及以上,表現“優秀”;寶鴻工貿、怡明、金球等11家駕校滿意度在79分以下,表現“較差”。本次測評,學員滿意度總分為85.82,處于較滿意至滿意區間。

    據悉,本次采集到有效樣本17896份,測評方向主要分成五大板塊,分別為經營管理、教學條件、規范教學、廉潔帶教、投訴咨詢。其中學員對“廉潔帶教”評價最高,對“投訴咨詢”評價最低,從學員對駕培機構服務質量的總體評價看,感到滿意的學員占71.5%,感到較滿意的學員占19.7%,感覺一般的學員有6.4%;此外,分別有1.1%和1.3%的學員感到較不滿意和不滿意。從反饋意見中發現,學員不滿意主要集中在服務方面和教練員方面,其次是在價格、場地和車輛等方面。

    在參與測評的191家培訓機構中,依據數據,對其進行多元的聚類分析,滿意度在89.92及以上的“優秀”企業13家,滿意度在86.00及以上的“良好”企業76家,滿意度在79.00及以上的“尚可”企業91家。滿意度在79.00以下的“較差”企業11家,分別為:上海勝尊機動車駕駛員培訓有限公司、上海泛華機動車駕駛員培訓有限公司;上海德安駕駛員培訓有限公司;上海恒星機動車駕駛員培訓有限公司;上海君浩機動車駕駛員培訓有限公司;上海金港駕駛培訓有限公司;上海惠佳機動車駕駛員培訓有限公司;上海明銳機動車駕駛員培訓有限公司;上海金球汽車技術培訓有限責任公司;上海怡明機動車駕駛員培訓有限公司;上海寶鴻工貿實業有限公司寶冶汽車駕駛員培訓部。

    市運輸管理處表示,針對滿意度較差的企業將把它們納入2018年度駕培行業質量信譽考核,同時列入2019年度重點企業監管,提高上戶監管頻次。

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