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    中國人壽積極應對埃塞俄比亞空難已確認一名客戶

    http://www.sohoav.com|時間:2019-03-11 17:34|責任編輯:營口熱線|來源: 中國網

    2019年3月10日上午11時,埃塞俄比亞一架航班墜毀。事件發生后中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)第一時間啟動重大事故處理應急預案,開展客戶排查和理賠服務工作。截至目前,初步確認8名中國乘客中有一人在中國人壽投保,中國人壽將根據客戶家屬意愿隨時提供理賠服務。

    為做好本次事故理賠服務,中國人壽發布四項服務舉措:

    (一)主動尋找客戶

    充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪,根據客戶意愿提供后續服務。

    (二)多渠道受理報案

    (三)優化身故證明材料

    對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明。

    (四)放寬身份證明

    對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

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